Cafepress:外國網購大戰記

　　網路購物這麼多年，自己認為雖稱不上是血拼天王或是網拍達人，至少，在達成順利而成功的交易上，個人是還蠻有自信的，就算是外國的網購網站也不例外。然而，就在上個星期，我第一次踢到了鐵板>_<。 　　 　　 　　

　　有一天，我逛到了www.cafepress.com網 站，由於 自己蠻狂熱自由軟體的（還不是開放原碼軟體喔），我在那邊看到了一件很漂亮圖案的baby版的GNU（GNU作業系統的吉祥物）牛＋TUX（linux核 心的吉祥物）的風衣，由於是實體的貨品，自己小心的思考了一下：之前跟外國網站訂購商品，已經有過三次的經驗了。前兩次是虛擬的產品（就是買某付費軟體的 download的錢），第三次是我第一次跟外國組織訂實體物品：為什麼說是組織，不說是商家呢？這是因為，我是跟自由軟體基金會（FSF）訂T恤和書（如何寫ELISP），應該算是捐獻的層面比較大吧（各位，贊助自由軟體，不會寫程式、懶得幫忙作測試和回報，至少這也就是不錯的作法）！那一次還蠻成功的，這次想說，應該差不多吧？重點主要是在英文的地址（善用郵局的地址英譯服務）、看清楚運費（shipping charge）、還有注意加密通訊。

　 　這次我很有信心的送訂單出去了以後，想著說一切就很順利，就慢慢等那一天的來臨吧，剛好我要到新東家上班了，一切彷彿就是那麼的美好。沒想到，隔天 cafepress就來了一封狀況email，看的我眼珠瞪的大大的，什麼？它們對我的認證無法確認：缺了我的發卡銀行名稱，和我的帳單地址所以要我回信 給他們。好吧那我就回吧。可是壞事可是接二連三的來！想想應該沒事了，隔了一天，晚上下班回家，深夜時又接到cafepress來的email，天阿，這 次更慘，是被退信，標題是：（ Delivery Status Notification (Failure)），其錯誤訊息是說：從它們內部的信箱轉寄到另外ㄧ個信箱時，它們用的dns/email server出了問題，導致轉信錯誤，之後又再試了五六次，他們的系統沒有便好的跡象，唉幹嘛用微軟的伺服器作業系統阿。天阿！！最後只有唯一的一招了： 打客服電話！

　　自己的英語，雖稱不上頂呱呱，但對於說、讀、寫，尤其是說，我蠻有自信的，我發音很純正（向th這種國內沒幾個人發的出 來的音，我可以喔）還可以操弄 幾種不同的英語腔調喔。然而很不對稱的，我英聽很差，（所以前面的說，指的是唸乾稿啦），所以叫我打客服電話跟美國人talk，尤其還不是「哥兒們英語」 的，我實在好苦惱。

　　苦惱復苦惱，我撐了快ㄧ個星期，白天是到新的環境，還蠻快樂的，可是想到cafepress的這件事，晚上回到家 就望著我的skype手機發愁。今 天，我想一想這真不是辦法，就跟他拼了，真的打了（唉查美國電話國碼，還有怎麼打美國電話，就花掉我半個腦子的細胞了），小心翼翼的把資料都整理好，然後 就打了進去，首先先聽到ㄧ個口音有點重，加上電話的雜音，使我聽不是很懂幾個關鍵的音，只好憑聽到的「order」，我猜是oder相關問題，這正是我需 要的，所以我就按下1，然後就有人接電話了，好在口音不重，再來就是溝通了，以前跟外國人實際對話的經驗不多，我很小心，又速度很慢的的講，有些怕對方聽 不清楚的，我還會問：do u copy?（不是「你複製了沒」啦，是「你抄收了嗎？」）來確認（嘿嘿，我講應予可是很上道的喔），哇他竟然聽的懂我實在太感動了，而 且他超有信心和耐心的，不疾不徐的問一些問題，對我作認證，然後幫我處理到好，到最後全部搞定，我還很小心的在確認一次sucessful?，他說 yes，我才跟他說thank you very much。然後回網站上去看，ye!!真的我那貨，已經從等待認證（快一星期囉，常理最多二天而已）變成處理商品了，好感動，謝謝你，cafepress 的偉大客服！雖然微軟的網站系統是這麼的不完美，你還是這麼用心、耐性的服務。推薦大家要買特殊的衣服、周邊商品，真的可以去cafepress，我這次 的經驗後，不但網購更有信心也比較不怕跟外國人聊天囉。