2005年11月24日 星期四

Cafepress:外國網購大戰記

  網路購物這麼多年,自己認為雖稱不上是血拼天王或是網拍達人,至少,在達成順利而成功的交易上,個人是還蠻有自信的,就算是外國的網購網站也不例外。然而,就在上個星期,我第一次踢到了鐵板>_<。         

  有一天,我逛到了www.cafepress.com網 站,由於 自己蠻狂熱自由軟體的(還不是開放原碼軟體喔),我在那邊看到了一件很漂亮圖案的baby版的GNU(GNU作業系統的吉祥物)牛+TUX(linux核 心的吉祥物)的風衣,由於是實體的貨品,自己小心的思考了一下:之前跟外國網站訂購商品,已經有過三次的經驗了。前兩次是虛擬的產品(就是買某付費軟體的 download的錢),第三次是我第一次跟外國組織訂實體物品:為什麼說是組織,不說是商家呢?這是因為,我是跟自由軟體基金會(FSF)訂T恤和書(如何寫ELISP),應該算是捐獻的層面比較大吧(各位,贊助自由軟體,不會寫程式、懶得幫忙作測試和回報,至少這也就是不錯的作法)!那一次還蠻成功的,這次想說,應該差不多吧?重點主要是在英文的地址(善用郵局的地址英譯服務)、看清楚運費(shipping charge)、還有注意加密通訊。

   這次我很有信心的送訂單出去了以後,想著說一切就很順利,就慢慢等那一天的來臨吧,剛好我要到新東家上班了,一切彷彿就是那麼的美好。沒想到,隔天 cafepress就來了一封狀況email,看的我眼珠瞪的大大的,什麼?它們對我的認證無法確認:缺了我的發卡銀行名稱,和我的帳單地址所以要我回信 給他們。好吧那我就回吧。可是壞事可是接二連三的來!想想應該沒事了,隔了一天,晚上下班回家,深夜時又接到cafepress來的email,天阿,這 次更慘,是被退信,標題是:( Delivery Status Notification (Failure)),其錯誤訊息是說:從它們內部的信箱轉寄到另外ㄧ個信箱時,它們用的dns/email server出了問題,導致轉信錯誤,之後又再試了五六次,他們的系統沒有便好的跡象,唉幹嘛用微軟的伺服器作業系統阿。天阿!!最後只有唯一的一招了: 打客服電話!

  自己的英語,雖稱不上頂呱呱,但對於說、讀、寫,尤其是說,我蠻有自信的,我發音很純正(向th這種國內沒幾個人發的出 來的音,我可以喔)還可以操弄 幾種不同的英語腔調喔。然而很不對稱的,我英聽很差,(所以前面的說,指的是唸乾稿啦),所以叫我打客服電話跟美國人talk,尤其還不是「哥兒們英語」 的,我實在好苦惱。

  苦惱復苦惱,我撐了快ㄧ個星期,白天是到新的環境,還蠻快樂的,可是想到cafepress的這件事,晚上回到家 就望著我的skype手機發愁。今 天,我想一想這真不是辦法,就跟他拼了,真的打了(唉查美國電話國碼,還有怎麼打美國電話,就花掉我半個腦子的細胞了),小心翼翼的把資料都整理好,然後 就打了進去,首先先聽到ㄧ個口音有點重,加上電話的雜音,使我聽不是很懂幾個關鍵的音,只好憑聽到的「order」,我猜是oder相關問題,這正是我需 要的,所以我就按下1,然後就有人接電話了,好在口音不重,再來就是溝通了,以前跟外國人實際對話的經驗不多,我很小心,又速度很慢的的講,有些怕對方聽 不清楚的,我還會問:do u copy?(不是「你複製了沒」啦,是「你抄收了嗎?」)來確認(嘿嘿,我講應予可是很上道的喔),哇他竟然聽的懂我實在太感動了,而 且他超有信心和耐心的,不疾不徐的問一些問題,對我作認證,然後幫我處理到好,到最後全部搞定,我還很小心的在確認一次sucessful?,他說 yes,我才跟他說thank you very much。然後回網站上去看,ye!!真的我那貨,已經從等待認證(快一星期囉,常理最多二天而已)變成處理商品了,好感動,謝謝你,cafepress 的偉大客服!雖然微軟的網站系統是這麼的不完美,你還是這麼用心、耐性的服務。推薦大家要買特殊的衣服、周邊商品,真的可以去cafepress,我這次 的經驗後,不但網購更有信心也比較不怕跟外國人聊天囉。

4 則留言:

Chinan 提到...

嗯~我之前也想在Cafepress買衣服,不過算算shipping 的費用都快比買的東西貴了,所以還是作罷~
下次如果要cafepress買東西先來信說一下,一起分攤運費吧!

魔法設計師 提到...

好阿,我是試看看啦。這一次如果不錯的話,我想以後我們就團購吧!

Clement 提到...

其實除了撥電話到客服,如果你有問題可以到他們的論壇里求助喔!

abo 提到...

其實也不見得要跑到國外去買
台灣現在也有幾個類似概念的T恤網站

http://www.letdecide.com

http://www.tos8.com/

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